Bei Anruf Zahlung: Richtig telefonisch mahnen

Wie Sie mit der richtigen Kommunikation Außenstände schneller einfordern und Ihre Liquidität sichern
 
„Bei Geld hört die Freundschaft auf.“
Dieses Sprichwort bringt eine Realität im Geschäftsleben auf den Punkt: Sobald Rechnungen offen bleiben, wird aus einer guten Geschäftsbeziehung schnell eine schwierige Situation.
Tatsächlich gehen rund 75 % aller Unternehmensinsolvenzen in Deutschland auf Forderungsausfälle zurück. Offene Rechnungen belasten die Liquidität, binden Kapital und können im schlimmsten Fall sogar die Existenz eines Unternehmens gefährden.
Viele Unternehmen setzen noch immer hauptsächlich auf Mahnbriefe. Doch diese bleiben häufig unbeachtet oder landen direkt im Papierkorb.
 
Dabei zeigt die Praxis etwas anderes:
Ein professionell geführtes Mahntelefonat kann Realisierungsquoten von 50 bis 70 Prozent erreichen.
Genau hier setzt dieses Buch an.
„Bei Anruf Zahlung“ zeigt praxisnah, wie Forderungen am Telefon erfolgreich realisiert werden können – respektvoll, rechtssicher und gleichzeitig konsequent.
 
Sie lernen unter anderem:
wie professionelle Mahntelefonate aufgebaut sind
wie Sie Einwände von Schuldnern souverän behandeln
wie Sie Zahlungszusagen verbindlich vereinbaren
wie Gespräche effizient und zielgerichtet geführt werden
wie moderne Technologien und KI das Forderungsmanagement unterstützen können
Denn oft gilt im Forderungsmanagement:
Ein gutes Gespräch ersetzt viele Mahnbriefe.

Was Sie in diesem Buch erwartet
Steffen Kowalski – einer der bekanntesten Telefon-Inkasso-Trainer Deutschlands – teilt sein Wissen aus über 15 Jahren Praxis, Hunderten von Seminaren und Tausenden von Mahntelefonaten.
Er zeigt Schritt für Schritt, wie Sie offene Forderungen am Telefon erfolgreich realisieren – ohne Kundenbeziehungen unnötig zu belasten.

Aus dem Inhalt
Das bewährte Fünf-Schritte-System für jedes Mahntelefonat
9 Schuldnertypen erkennen und typgerecht kommunizieren
Fragetechniken, die Ausreden entkräften und zu Zahlungsvereinbarungen führen
Deeskalation: Emotionale Gespräche souverän meistern
Formulierungsbausteine für Begrüßung, Einwandbehandlung, Ratenzahlung und Eskalation
Rechtssicher mahnen: Verzug, Datenschutz, Gesprächsdokumentation und Insolvenzanfechtung (§ 133 InsO)
Beschwerde-Management: Das Drei-Stufen-Modell für Reklamationen im Mahngespräch
KI im Forderungsmanagement: 6 praxisnahe Einsatzmöglichkeiten
Checklisten, KPIs und Organisationskonzepte für die Umsetzung im Unternehmen

Für wen ist dieses Buch?
Für alle, die im Forderungsmanagement konkrete Ergebnisse erzielen wollen, insbesondere:
Unternehmer und Geschäftsführer
Sachbearbeiter in Buchhaltung und Mahnwesen
Credit Manager
Inkasso-Mitarbeiter
 
Aus der Praxis – für die Praxis
Keine graue Theorie, sondern erprobte Methoden, die sofort umsetzbar sind – mit konkreten Formulierungen, die Sie direkt am Telefon einsetzen können.
 
Dipl.-Ing. Steffen Kowalski ist freiberuflicher Inkassotrainer, Fachmann für Forderungsmanagement (FUW), Kuratoriumsmitglied im Bundesverband für Credit-Management (BvCM), Dozent an der IHK Stuttgart, der Haufe Akademie und mehreren Hochschulen sowie Mitautor des Nachschlagewerks
„Erfolgreiches Mahnen und Eintreiben von Außenständen“ (Forum-Herkert Verlag).