Bei Anruf Zahlung: Richtig telefonisch mahnen
Wie Sie mit der richtigen Kommunikation Außenstände schneller einfordern und Ihre Liquidität sichern
Dabei zeigt die Praxis etwas anderes:
Ein professionell geführtes Mahntelefonat kann Realisierungsquoten von 50 bis 70 Prozent erreichen.Genau hier setzt dieses Buch an.
„Bei Anruf Zahlung“ zeigt praxisnah, wie Forderungen am Telefon erfolgreich realisiert werden können – respektvoll, rechtssicher und gleichzeitig konsequent.
Sie lernen unter anderem:
wie professionelle Mahntelefonate aufgebaut sind
wie Sie Einwände von Schuldnern souverän behandeln
wie Sie Zahlungszusagen verbindlich vereinbaren
wie Gespräche effizient und zielgerichtet geführt werden
wie moderne Technologien und KI das Forderungsmanagement unterstützen können
Denn oft gilt im Forderungsmanagement:
Ein gutes Gespräch ersetzt viele Mahnbriefe.
Was Sie in diesem Buch erwartet
Steffen Kowalski – einer der bekanntesten Telefon-Inkasso-Trainer Deutschlands – teilt sein Wissen aus über 15 Jahren Praxis, Hunderten von Seminaren und Tausenden von Mahntelefonaten.
Er zeigt Schritt für Schritt, wie Sie offene Forderungen am Telefon erfolgreich realisieren – ohne Kundenbeziehungen unnötig zu belasten.
Aus dem Inhalt
Das bewährte Fünf-Schritte-System für jedes Mahntelefonat
9 Schuldnertypen erkennen und typgerecht kommunizieren
Fragetechniken, die Ausreden entkräften und zu Zahlungsvereinbarungen führen
Deeskalation: Emotionale Gespräche souverän meistern
Formulierungsbausteine für Begrüßung, Einwandbehandlung, Ratenzahlung und Eskalation
Rechtssicher mahnen: Verzug, Datenschutz, Gesprächsdokumentation und Insolvenzanfechtung (§ 133 InsO)
Beschwerde-Management: Das Drei-Stufen-Modell für Reklamationen im Mahngespräch
KI im Forderungsmanagement: 6 praxisnahe Einsatzmöglichkeiten
Checklisten, KPIs und Organisationskonzepte für die Umsetzung im Unternehmen
Für wen ist dieses Buch?
Für alle, die im Forderungsmanagement konkrete Ergebnisse erzielen wollen, insbesondere:
- Unternehmer und Geschäftsführer
- Sachbearbeiter in Buchhaltung und Mahnwesen
- Credit Manager
- Inkasso-Mitarbeiter
Aus der Praxis – für die Praxis
Keine graue Theorie, sondern erprobte Methoden, die sofort umsetzbar sind – mit konkreten Formulierungen, die Sie direkt am Telefon einsetzen können.
Dipl.-Ing. Steffen Kowalski ist freiberuflicher Inkassotrainer, Fachmann für Forderungsmanagement (FUW), Kuratoriumsmitglied im Bundesverband für Credit-Management (BvCM), Dozent an der IHK Stuttgart, der Haufe Akademie und mehreren Hochschulen sowie Mitautor des Nachschlagewerks
„Erfolgreiches Mahnen und Eintreiben von Außenständen“ (Forum-Herkert Verlag).
Bewertungen
Da mein Team und ich regelmäßig an den Seminaren und Trainings von Herrn Kowalski teilnehmen, ist dieses Buch für uns ein Pflichtkauf. Es fasst die praxiserprobten Strategien kompakt zusammen und dient uns im Arbeitsalltag als ideales Nachschlagewerk. Besonders die konkreten Formulierungsbausteine helfen uns dabei, die gelernten Inhalte noch sicherer am Telefon umzusetzen. Eine klare Empfehlung für jeden, der sein Forderungsmanagement professionalisieren möchte!