In diesem Seminar geht es um die proaktive Kommunikation mit dem säumigen Kunden in der Corona-Krise unter Berücksichtigung  juristischer, wirtschaftlicher und kreativer Rahmenbedingungen. Spezielle Mahntexte und paxiserprobte Telefonleitfäden mit den wichtigsten psychologischen Erkenntnissen des Kundenverhaltens beschleunigen die Zahlungseingänge und reduzieren die Außenstände. Floskeln, Phrasen und überalterte Formulierung gehören der Vergangenheit an.

Erfolgreiche Mahnstrategien und -methoden

• Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren
• Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen für ein effizientes
• Mahnverfahren

Telefonisches Mahnen

• • Effektiver Gesprächsverlauf beim Mahntelefonat
• • Die zehn wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren

Anhand von vielen Fallbeispielen und praktischen Übungen erlernen die Teilnehmer im Webinar, wie sie die Kunden mit Hilfe von rhetorischen schriftlichen und mündlichen Techniken zur erhöhten Zahlungseingängen bewegen.

Veranstalter Homepage

Sprecher

Steffen Kowalski

Trainer und Coach

Webinar Mahntelefonate in der Krise https://de.xing-events.com/AHUDJQI

Programm

Aussenstände sind bares Geld wert, belasten die Liquidität des Unternehmens und führen nicht selten zum Forderungsausfall. Ein schnell reagierendes, wirksames und dennoch kundenorientiertes Mahnwesen ist somit von größter Bedeutung zur Liquiditätssicherung im Unternehmen. Eine Reduzierung der Forderungsbestände, die Senkung von Forderungsverlusten und die Nutzung von Kosteneinsparung bei der Realisierung von Außenständen, andererseits auch die Erhaltung der Kundenbeziehung sind die Hauptaufgaben des Forderungsmanagement.

Programm:

Erfolgreiche Mahnstrategien und -methoden

• Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren

• Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen für ein effizientes

Mahnverfahren

• erfolgreiche Mahnstrategie zur schnellen Zahlung

• Mahnrhytmus und -abstand

• nachhaltige Formulierung rechtssicherer Mahntexte

• Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen

Telefonisches Mahnen

• Effektiver Gesprächsverlauf beim Mahntelefonat

• Die zehn wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren

• Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

• Wie vermeide ich, dass ich abgewimmelt werde?

• Professioneller Umgang mit Schuldnerausreden in Bezug auf das „Virus“

• Rhetorische Besonderheiten telefonischer Mahngespräche

- Die treffsichere Wortwahl und Ausdrucksweise

- Die richtige Fragetechnik

- Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?

- Der Umgang mit persönlichen Anfeindungen

- Was tun, wenn sich die Positionen verhärten

- kybernetische Einwandsbehandlungen

• Dokumentation und Nachverfolgung der Zahlungsversprechen

• Praktische Übungen und Beantwortung von Fragen

• Einsatz neuer Medien

Zielgruppe:

Verantwortliche und Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Buchhaltung, Verwaltung und Verkauf; Selbstständige; Inhaber und Freiberufler

Sprache

Deutsch

Referent/in

Steffen Kowalski

Fachmann für Forderungsmanagement (FUW)