Seminartermine

Ein erfahrener Trainer zeigt den Teilnehmern an einem Tag, wie Sie mithilfe von Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik, Schlagfertigkeit und praktischen Leitfäden auch schwierige Gesprächssituationen meistern! Durch individuelles Telefontraining erlernen Sie sichere Methoden, die Ihre Schuldner zur Zahlung veranlassen! Dieser Seminartag vermittelt Ihren Mitarbeitern, wie sie Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden verbessern! 

Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!

Ziel:
Sie wissen, wie man mit Schuldnern am Telefon erfolgreich verhandelt und kennen die richtigen
Gesprächstechniken im Konfliktfall. Sie beherrschen die drei wichtigsten Verhaltensregeln im
telefonischem Mahnen. Sie erkennen "faule" Ausreden und können diesen wirkungsvoll begegnen.
Sie wissen, wie man das Mahngespräch sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integriert.

Inhalt:

Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs:
- Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen
- Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren, ... 

Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs:
- Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?
- Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?
- Wie vermeide ich, dass ich "abgewimmelt" werde?
- Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden, ... 

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch:
- Die Wirkung der telefonischen "Visitenkarte"
- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch
- Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?
- Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten, ...

Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen
mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!

Jeder Teilnehmer erhält ein Zertifikat und ein Telefon-Script für die tägliche Arbeit.  


Preis: 295,00 €  zzgl. MwSt.je Teilnehmer (inkl. Getränke und Snacks)


Anmeldung: Faxanmeldung (PDF)