Die Zahlungsmoral ist schlechter geworden. „Die günstigsten Kredite sind Außenstände bei Spediteuren“, scheint sich so mancher Verlader zu denken. Den Spediteur kostet es Zinsen und Nerven, den zum Teil mühsam verdienten Geldern nachzulaufen. Forderungsausfälle kann sich in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten keiner mehr erlauben.

Wenn Schuldner auf fällige Zahlungen zu spät oder gar nicht reagieren, muss professionell gehandelt werden. Mahnbriefe müssen in Ton, Inhalt und Zyklus ein „Volltreffer“ sein, damit sie den Schuldner zur Zahlung statt zum Abwarten verleiten. Eine hilfreiche Alternative ist das Telefonat. Mit wirkungsvollen Telefongesprächen verringern Sie schnell und kostengünstig Ihre Außenstände. Telefoninkasso führt aber nur dann zum Erfolg, wenn die besonderen Gesprächstechniken im Konfliktfall beherrscht werden.

Unser Trainer verfügt über lange und zielführende Erfahrungen aus der Branche. Sie erfahren, wie Sie mit Schuldnern am Telefon erfolgreich verhandeln und lernen die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall kennen. Sie trainieren die drei wichtigsten Verhaltensregeln beim telefonischen Mahnen. Der Trainer zeigt Ihnen, wie Sie "faule" Ausreden erkennen und diesen wirkungsvoll begegnen.

Nach dem Besuch des Workshops wissen Sie, wie Sie das Mahngespräch sinnvoll und vor allem effektiv in das eigene Mahnwesen integrieren und wann die Abgabe zum Inkasso sinnvoll ist.

Seminarinhalte:

     Der richtige Zyklus für Rechnungserstellung und Kfm. Mahnwesen

     Die „richtige Botschaft“ in Mahnschreiben

     Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen.

     Der richtige Umgang mit dem Risiko „Verjährungsfristen“

     Gerichtsstandvereinbarungen

     „Bei Anruf Zahlung“ *Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im tel. Mahnverfahren

     Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?

     Die Wahl der richtigen Hilfsmittel.

     Wie vermeide ich, dass ich "abgewimmelt" werde?

     Professioneller Umgebung mit Schuldnereinwänden und Ausreden.

     Die Wirkung der telefonischen Visitenkarte.

     Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Inkassogespräch.

     Was sagt Ihr Gesprächspartner und was meint er wirklich?

     Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen und Telefonsimmulation

     Ein Inkasso- und Kostenübernahmemodell am Beispiel des D.A.S.

      „Forderungsmanagement und Existenz-Rechtsschutz“

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Termin/Ort:             17. März 2010, 9.00 bis 17.30 Uhr

                               Stuttgart (genauer Tagungsort wird noch bekannt gegeben)

Referent:                  Steffen Kowalski, Gesprächstrainer und Inkassoexperte

Teilnehmerzahl:       mind. 6 bis max. 16